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關于小區物業管理新機制探索的建議

發布日期:2019-06-28 11:06:18  來源:   字體:[ ]

中國人民

寧都縣委員會第十五屆第四次會議

政治協商會議

     

007

案 由

關于小區物業管理新機制探索的建議

 

發起人

劉萬鈞   

通訊

地址

江西贛寧律師事務所

電話

號碼

15879730350

 

提案人

 

提案內容:

    改善小區物業管理是廣大居民十分關注的問題,目前物業管理工作中還存在一些薄弱環節和問題。一是物業公司服務意識不足。不少物業企業未能嚴格按照物業服務合同的約定履行工作職責。二是小區業主認識有待提高。有的業主公益觀念淡薄,缺乏花錢買服務的意識,希望少繳費、不繳費的同時享受更多的服務,稍有不滿,即拒繳物業費。三是職能部門監管未能到位。物管工作涉及多個職能部門,日前統籌協調、齊抓共管的物業管理工作機制仍不健全,物業矛盾發生后,相關部門未能協調配合,形成合力,矛盾得不到及時、有效的處理。為進一步加強小區物業管理,提高物業管理水平,提出如下建議:

    一、當前小區物業管理存在的問題

    1.部分物業公司服務質量不佳。部分物業公司未將“服務業主”作為公司宗旨,因員工素質、數量等原因不能認真履行服務合同,對業主的正當權利和合理要求無視、忽視或拖延處理、簡單處理,造成小區管理存在諸多不足:小區內亂停車現象嚴重,不僅影響小區秩序也存在安全隱患;對小區綠化維護不及時,對私自損毀公共綠地等行為不管不問。

2.業主公共責任意識參差不齊。業主群體龐大且分散,素質、想法和做法不一。其中部分業主具有“花錢買服務”的意識,愿意并積極繳納物業管理費,一部分業主因物業服務質量低下,正當合理訴求得不到有效解決,且找不到解決出口,無奈只能將延交物業費作為唯表達不滿的方式。

3.開發商遺留問題加重了物業矛盾。入住之后,業主會自然地將所有問題歸結于物業公司,:房屋漏水問題,電梯故障問題等,使業主和物業公司的矛盾加重。

    二、加強物業管理的對策和建議

    1、充分發揮主管部門兩個監督職能。一是加強對業主大會、物委會(業委會)的監管,全過程指導把關物委會(業委會)的成立,除對成立過程的程序把關外,重點加強對業主代表人選的評價把關,有欠繳物業費、違章搭建等不良記錄的業主不得進入物委會,擔任人大代表、政協委員職務的業主直接進入物委會。強化對物委會的管理,推動物委會(業委會)積極發揮作用。二是加強對物業服務企業的監管。規范新建小區承接查驗,建立房管部門事前介入機制,在新房預售前,開發公司須制定物業承接查驗工作預案,經房管部門審核后才可申請預售。規范物業合同簽訂行為,針對目前物業服務合同業主知曉率低的現狀,物業服務合同必須公示,合同簽訂前必須向業主告知合同雙方權利義務。加強對物業服務的日常監督,專人分片巡查,及時發現物業服務問題,責成及時整改,或移交相關部門迅速查處。

2、提升物業公司自身形象。首先要從內部著手,加強物業自身服務意識,增加人員配置,提高專業化服務水平,規范服務或專業服務行為,增加人性化服務比重。

    3、提高公共責任意識。政府相關部門及社區可采取多種形式,多措并舉,宣傳物業管理的重要性,宣傳誠信理念,幫助業主樹立“花錢買服務”意識,按時交納物業費。適當開展活動,提升小區居民的凝聚感和物業重要性。

    4、加強物管法規宣傳落實,分層分類宣傳國家,省、市物業管理的法規。由主管部門牽頭,加強對街道()、社區、物委會(業委會)及物業公司的教育培訓,促使其依法履職,規范管理,盡職服務,加強對廣大業主的宣傳教育,使他們充分認識到搞好物業管理不僅僅是物業企業、政府的事,更是全體業主自己的事;讓他們認識到物業公司提供服務是市場行為,“花錢買服務”才能得到持續優質的服務;讓他們認識到,遵守社會公德是改善小區環境、秩序的基礎,要尊重、愛惜物業服務人員的勞動。加大司法協調介入力度,依法調整小區物業服務主體的權利義務關系,業主、物業公司應按合同和法律規定維護自身權益。

總之,物業管理是關系到千家萬戶的民生工程的重要內容,唯有全社會共同重視,采取科學行之有效的管理方法,方能使物業公司的服務更規范更優化。


 


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